Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "vipwun", "chúng tôi", "nền tảng": chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ https://vipwun.org.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên": chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của vipwun.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do vipwun cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Rồng Hổ và cá cược thể thao.
• "Tài khoản": chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng vipwun.
• "Số dư": chỉ số tiền thực tế (VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng vipwun từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực cư trú của mình trước khi đăng ký tài khoản.

Các điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa người dùng và vipwun, thay thế mọi thỏa thuận, cam kết hoặc trao đổi trước đó liên quan đến cùng chủ đề. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch và bản tiếng Việt gốc, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của vipwun, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. vipwun nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.
5. Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên vipwun (trừ khi được phép bằng văn bản).
6. Tự nguyện đăng ký và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên nền tảng vipwun. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

3Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

Sau khi đăng ký thành công, người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai kể cả nhân viên hỗ trợ vipwun (nhân viên vipwun sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên lạc).
• Không chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

vipwun không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía vipwun, chúng tôi cam kết điều tra và bồi thường theo quy trình xử lý khiếu nại nội bộ.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền: vipwun hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.

4.2 Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ đối với các yêu cầu cần xác minh bổ sung.

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản vipwun.
• vipwun có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc có giá trị lớn.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.
• vipwun không thu phí xử lý giao dịch nạp/rút tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên, phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

5Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mỗi loại hình trò chơi và cá cược trên nền tảng vipwun có bộ quy tắc riêng được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi bao gồm:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế phát sóng trực tiếp (đối với Live Casino và Đá Gà). Kết quả là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, vipwun sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc hủy ván tùy từng tình huống cụ thể và thông báo cho người dùng trong thời gian sớm nhất.
• vipwun có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cá cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, gian lận hoặc vi phạm quy tắc trò chơi.

6Khuyến Mãi & Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của vipwun đều có điều kiện và thời hạn cụ thể. Người dùng cần lưu ý các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP, một thiết bị và một phương thức thanh toán. Việc cố tình lách quy định để nhận nhiều lần sẽ bị coi là lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược thường dao động từ 20x đến 40x tùy chương trình.
• vipwun có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong thời gian hiệu lực đã được cam kết với người dùng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Trong trường hợp phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, vipwun có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan, đồng thời đình chỉ tài khoản.

7Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ vipwun:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng tài liệu giả để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của vipwun.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer trong các trò chơi Live Casino nhằm trục lợi bất chính.
• Sử dụng tài khoản vipwun để thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác để nhận thưởng nhiều lần.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh liên lạc của vipwun.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo mức độ nghiêm trọng, từ cảnh cáo, đình chỉ tạm thời đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư. vipwun bảo lưu quyền truy cứu trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm nghiêm trọng.

8Chơi Có Trách Nhiệm

vipwun cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh vượt quá ngân sách giải trí.
• Tự tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào mà không cần lý do.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp cần thiết, người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.

Để biết thêm thông tin về các công cụ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

vipwun cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• vipwun không chịu trách nhiệm đối với tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• vipwun không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm sự cố mạng internet, mất điện hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổng trách nhiệm của vipwun đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Các giới hạn trách nhiệm nêu trên không áp dụng trong trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng từ phía vipwun.

10Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2 Chấm dứt do vi phạm: vipwun có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Phát hiện gian lận, giả mạo thông tin hoặc hành vi bất hợp pháp.
• Tài khoản bị sử dụng cho mục đích rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, vipwun có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại, sau khi đã thông báo bằng văn bản và cho người dùng cơ hội giải trình trong vòng 7 ngày làm việc.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và vipwun, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình khiếu nại:

1. Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc live chat, mô tả rõ vấn đề, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ vipwun xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và bắt đầu điều tra.
3. Bước 3: vipwun cung cấp phản hồi chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.
4. Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra bên thứ ba trung lập để phân xử.

Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

12Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ đội ngũ vipwun qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng vipwun, hoạt động 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Thời gian phản hồi: Dưới 2 phút qua live chat; trong vòng 24 giờ qua email.